Saxion Hogeschool omarmt AI om LMS-overgang en -ondersteuning te stroomlijnen

Achtergrond

Saxion Hogeschool, een toonaangevende instelling in Nederland met ongeveer 27.000 studenten, stond in 2023 voor een belangrijke uitdaging. De hogeschool bereidde zich voor op de migratie van Blackboard naar D2L Brightspace als hun nieuwe Learning Management System (LMS) in september 2024. Deze enorme, complexe verandering beloofde weliswaar een betere onderwijservaring, maar bracht ook zorgen met zich mee over de toegenomen vraag naar ondersteuning van zowel studenten als docenten om zich aan te passen aan het nieuwe platform.

De uitdaging

Ruud Koopmans, LMS Beheerder bij Saxion, uitte zijn zorgen: "Met zo'n grote transitie verwachtten we een piek in supportaanvragen. We hadden een oplossing nodig die niet alleen deze toename kon verwerken, maar ook naadloze 24/7 assistentie kon bieden aan onze hele universitaire gemeenschap."

De oplossing

Saxion Hogeschool wendde zich tot LearnWise AI voor een innovatieve oplossing. Omdat het een AI-oplossing is die al is geïntegreerd met Brightspace, was het implementatieproces in dit geval naadloos, waardoor het eenvoudig was om aan de slag te gaan met een AI-tool in een digitale onderwijsomgeving.

LearnWise bood een AI-gestuurde campusassistent die kon worden aangepast aan de specifieke behoeften van Saxion: toen de instelling migreerde van Blackboard naar Brightspace, werd LearnWise in Brightspace geplaatst en werd "AI Suggested Questions" ingeschakeld, een functie die studenten helpt te leren hoe ze de tool moeten gebruiken door contextspecifieke, veelgestelde vragen voor te stellen om ze op weg te helpen. Bijvoorbeeld: vragen over opdrachten op de opdrachtenpagina, specifieke vragen over relevante deadlines, enz.

Belangrijkste geïmplementeerde functies:

1. Aangepaste AI-assistent: Saxion hernoemde de standaardAiden' naar 'Bright', in lijn met hun nieuwe Brightspace LMS, en paste het pictogram en de merkkleuren dienovereenkomstig aan.
2. Uitgebreide kennisbank: LearnWise AI integreerde de bestaande ScreenSteps-documentatie van Saxion met de ondersteuningsmaterialen van D2L Brightspace, waardoor een robuuste kennisbank ontstond.
3. Aanwezigheid op meerdere platforms: 'Bright' werd geïmplementeerd op verschillende platforms, waaronder D2L Brightspace.
4. Naadloze ticketintegratie: De integratie van LearnWise met TopDesk, het ticketsysteem van Saxion, zorgt voor een soepele escalatie van complexe vragen.
5. Toekomstbestendige functies: Plannen om YouTube-video-afspeellijsten op te nemen voor extra begeleiding werden in gang gezet.

De resultaten in cijfers

• Lagere ondersteuningslast: Na de implementatie bereikte LearnWise een AI-resolutiepercentage van 96,7%, waardoor de belasting voor menselijke supportmedewerkers aanzienlijk werd verminderd. Tot op heden hebben meer dan 1.800 unieke gebruikers contact gehad met LearnWise en meer dan 3.400 antwoorden gegeven. 
• 24/7 beschikbaarheid: Studenten en docenten hebben nu 24 uur per dag toegang tot ondersteuning, wat de algehele gebruikerservaring verbetert. Van de 2.391 gesprekken werden er slechts 78 geëscaleerd naar menselijke supportmedewerkers.
• Gestroomlijnde overgang: De AI-assistent speelde een cruciale rol in het vergemakkelijken van de overgang van Blackboard naar Brightspace.

Vooruitblik

Ruud Koopmans deelde zijn optimisme:LearnWise De oplossing vanLearnWise AI gaat niet alleen over het beheer van onze onmiddellijke overgang. Het bereidt ons voor op succes op de lange termijn door efficiënte, intelligente ondersteuning te bieden aan onze hele universitaire gemeenschap."

De samenwerking van Saxion University met LearnWise AI laat zien hoe innovatieve EdTech-oplossingen complexe uitdagingen in het hoger onderwijs kunnen aanpakken. Terwijl universiteiten wereldwijd worstelen met digitale transities en toenemende ondersteuningseisen, dient de aanpak van Saxion als een overtuigend model voor het inzetten van AI om onderwijservaringen en operationele efficiëntie te verbeteren.