JitBit

Jitbit Helpdesk is een robuust ticketing systeem ontworpen om de klantenservice te vereenvoudigen, met zowel SaaS als on-premises implementatie. Het geeft prioriteit aan ticketbeheer via e-mail met krachtige automatisering, integratiemogelijkheden en mobielvriendelijke interfaces. LearnWise AI verbetert de mogelijkheden van Jitbit door slimme ticketrouting en intelligente AI-ondersteuning te integreren, waardoor problemen sneller worden opgelost en de gebruikerstevredenheid toeneemt.

Ticket Push Mechanisme:

1. API-integratie:
   • LearnWise AI stuurt supportvragen rechtstreeks naar de API van Jitbit, waardoor direct tickets worden aangemaakt met volledige context en metagegevens.
2. Ticket aanmaken via e-mail:
   • Als alternatief gebruikt LearnWise AI de e-mail-naar-ticketfunctie van Jitbit om gestructureerde ondersteuningsvragen door te sturen.

Smart Ticketing Workflow:

1. AI Triage: LearnWise AI analyseert inkomende supportverzoeken en routeert ze naar de juiste Jitbit wachtrij of technicus.
2. Integratie van kennis: Antwoorden worden verrijkt met behulp van geverifieerde kennisbankartikelen die zijn gekoppeld aan LearnWise AI.
3. Prioriteit toewijzen: Urgente problemen worden gemarkeerd en krijgen prioriteit op basis van door de gebruiker gedefinieerde triggers.

Setup-stappen:

1. Configureer LearnWise AI om verbinding te maken met de API of het e-mailsysteem van Jitbit.
2. Definieer regels voor ticketrouting en escalatiepaden in LearnWise AI.
3. Schakel automatiseringstriggers in binnen Jitbit voor een efficiëntere workflow.
4. Synchroniseer kennisbanken om contextuele ticketreacties te geven.

Geïntegreerde AI-ondersteuning: LearnWise AI stelt Jitbit-gebruikers in staat om tot 50% van de ondersteuningstaken te automatiseren, waardoor de last voor agenten afneemt en snelle en nauwkeurige oplossingen worden gegarandeerd. Datagestuurde inzichten: Verkrijg bruikbare inzichten in ticket trends en terugkerende problemen met LearnWise's analytics dashboard, wat helpt bij het optimaliseren van support activiteiten. Plug-and-Play implementatie: Met kant-en-klare connectoren en minimale installatietijd is de integratie van LearnWise AI met Jitbit snel en probleemloos. Omni-Channel Gereedheid: Breid de mogelijkheden van Jitbit uit door tickets te beheren vanuit meerdere kanalen, waaronder studentenportalen, LMS-platforms en sociale media.